Dans les CCAS/CIAS et même dans les départements, la constitution d’un dossier usager peut rapidement devenir chronophage. Saisies répétées, vérification des informations, demande de pièces justificatives, allers-retours administratifs : ces étapes ralentissent le traitement des dossiers et mobilisent fortement les équipes.

La problématique métier est claire : comment créer un dossier plus rapidement, avec des données fiables, tout en simplifiant les démarches pour les usagers ?

C’est précisément l’objectif de l’API Particulier intégrée dans Solis et dans Millésime Action Sociale.

Une problématique bien connue des services sociaux : trop de temps passé à “faire circuler” l’information

Créer un dossier foyer ou mettre à jour une situation administrative peut vite devenir une tâche chronophage. Les professionnels doivent souvent :

• collecter plusieurs informations auprès de l’usager,
• demander des pièces justificatives,
• vérifier la cohérence des données,
• saisir ou ressaisir des éléments dans le logiciel métier,
• gérer les oublis, les erreurs ou les écarts entre déclaratif et justificatifs.

Sur le papier, chaque étape paraît logique. Dans la réalité, leur accumulation pèse lourd.

Le résultat, ce n’est pas seulement une perte de temps. C’est aussi une organisation qui mobilise des professionnels qualifiés sur des tâches à faible valeur ajoutée, alors même que les besoins d’accompagnement humain restent élevés.

Une réponse concrète aux limites du traitement administratif classique

L’API Particulier apporte une réponse opérationnelle à plusieurs difficultés récurrentes dans la gestion des dossiers :

• les saisies fastidieuses,
• les allers-retours administratifs,
• la nécessité de redemander des pièces justificatives,
• le besoin de disposer de données fiables et certifiées.

Grâce à cette interface, les équipes peuvent récupérer en temps réel des données provenant de la CAF et de la MSA, ce qui permet de gagner du temps lors de la création d’un foyer dans le logiciel.

Moins de paperasse, plus de temps pour l’accompagnement

L’intérêt de cette évolution est clair : alléger les tâches administratives chronophages.

Pour les équipes des CCAS et des départements, cela signifie :

• plus de temps pour l’accompagnement personnalisé ;
• moins d’erreurs administratives ;
• une gestion des dossiers plus rapide.

Pour les usagers, cela signifie :

• des démarches simplifiées ;
• moins de documents à fournir.

Au fond, l’enjeu métier est simple : réduire la charge administrative pour recentrer le travail sur ce qui compte vraiment, l’accompagnement des usagers.

Une évolution concrète dans le traitement des dossiers usagers

Avec l’API Particulier, Solis et Millésime Action Sociale font évoluer une étape clé du travail administratif : la création d’un dossier familial.

L’intérêt est immédiat : passer d’environ 10 minutes à 3 minutes pour constituer un dossier complet, grâce à la récupération en temps réel de données fiables et certifiées.

Pour les structures, l’enjeu est très concret : gagner du temps sur le traitement administratif, réduire les erreurs et simplifier les démarches demandées aux usagers.

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