Structure O côté des Parents :
l’application Dôme rassure les parents
O Côté des parents, est une structure de garde d’enfants, organisée en 3 pôles d’activités :
- la garde d’enfants périscolaire
- la garde d’enfants en situation de handicap
- l’entretien de la maison
Il y a un an environ, O côté des Parents cherchait à améliorer la communication entre les intervenants et les familles. L’ancien système reposait sur des cahiers papier laissés au domicile, inaccessibles à l’équipe de coordination.
Le problème identifié
Les familles manquent de visibilité sur les activités réalisées avec leurs enfants en leur absence. De leur côté, les intervenants ne reçoivent pas de retour systématique sur leur travail et la satisfaction des familles, ce qui limite leur capacité à s’améliorer. L’administration, quant à elle, fait face à de nombreuses sollicitations des parents souhaitant échanger sur leurs enfants, tandis que le suivi de la qualité s’avère chronophage et difficile à gérer.
La solution mise en place
Déploiement de l’application Dôme pour les familles permettant aux intervenants et au personnel administratif de :
- Communiquer directement avec les familles
- Rédiger des comptes-rendus après chaque intervention
- Partager des photos des activités réalisées
Les résultats concrets
Impact sur les familles
Les parents peuvent désormais voir en temps réel les activités réalisées avec leurs enfants : coloriages, activités manuelles, jeux sportifs… Cette transparence apporte une véritable tranquillité d’esprit selon Charlotte Tropis.
Impact sur les intervenants
Les professionnels apprécient particulièrement cette nouvelle responsabilité qui valorise leur travail. Ils ressentent que leurs comptes-rendus sont lus et appréciés, renforçant leur sentiment d’utilité et de reconnaissance.
Impact sur l’administration
- Gain de temps
- Moins de papier
- Supervision de la qualité des prestations en digital
- Meilleure traçabilité des prestations
Des bénéfices mesurés
- 99% d’adoption par les familles et intervenants
- Suppression des supports papier
- Réduction significative des appels et SMS de suivi
- Amélioration de la satisfaction client grâce à la transparence
- Excellence reconnue : évaluation 5 étoiles attribuée par le Conseil Départemental, validant la qualité du travail auprès des enfants, des familles et la collaboration efficace entre les équipes terrain et le bureau
Le facteur clé de succès
L’accompagnement du changement : malgré les réticences initiales face à une nouvelle application mobile, l’équipe a su convaincre en démontrant la valeur ajoutée concrète pour chaque utilisateur permettant un taux d’adoption à hauteur de 99% par les familles.
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